vacature: Floor Manager

Schaatsbaan Rotterdam opent in november voor het 14e jaar op rij! De Rotterdamse ijsbaan is deze winter dagelijks open van november t/m februari. Met meer dan een kwart miljoen bezoekers in slechts 3 maanden tijd, de iconische regenboogverlichting en de gezelligheid tijdens de populaire silent disco's en uitverkochte kerstvakantie, is Schaatsbaan Rotterdam niet meer weg te denken uit de dagje-uit locaties in de regio!

En goed nieuws, want voor aankomende winter zoeken wij dé leider van ons team op de vloer. Word jij komend seizoen onze nieuwe Floor Manager?

Dit is de functie.

Schaatsbaan Rotterdam is op zoek naar een ambitieuze floor manager die verantwoordelijk wordt voor het operationeel maken en houden van de entreehal. In deze rol ben jij de regisseur van de werkvloer en heb jij de regie over het allround team van de schaatsbaan.

Je stelt een gemotiveerd team samen, bewaakt de kwaliteit op de vloer en zorgt ervoor dat de hele operatie zo efficiënt mogelijk verloopt. Denk hierbij aan de entree, schaatsverhuur, signing & routing, schoonmaak en sfeer! Problemen voorkom je liever dan dat je ze krijgt, maar als je daar dan toch mee te maken hebt, dan los je ze met overtuiging op. Je bent zeer geregeld op de vloer te vinden en altijd aanspreekbaar voor zowel medewerkers als bezoekers. 

Onder jouw leiding gaat de NPS-score maar één kant op en dat is omhoog. Het is daarom jouw einddoel om alle bezoekers én medewerkers met een grote glimlach naar huis te sturen. 

En dit zijn jouw verantwoordelijkheden.

Personeelsmanagement

Samenstellen van en leidinggeven aan het operationele team. Dit doe je samen met de personeelsplanner. Je hebt korte lijnen met de supervisors en schakelt veel met ijsmeesters, het horeca team en kantoor. 

Entreebeheer

De entreehal is het eerste wat bezoekers zien van Schaatsbaan Rotterdam en is dan ook een belangrijk punt van aandacht. Jij bent allergisch voor wachtrijen en houdt van een zo soepel mogelijk verloop bij binnenkomst, van parkeren tot scanning en van schaatsverhuur tot lockers. Gastvrijheid en sfeerbeleving spelen hier uiteraard een belangrijke rol in.

Kwaliteitsbewaking

De beleving van de bezoeker staat centraal en moet aan bepaalde kwaliteitsnormen voldoen. Denk hierbij aan hospitality en het creëren van een uitnodigende en aangename sfeer. 

Aankleding, Signing & Routing

Optimaliseren van bewegwijzering en routing binnen de schaatsbaan. Daarbij hangen jij en je team letterlijk en figuurlijk de slingers op om zo de sfeer te verhogen.

Efficiëntie

Een soepel verloop van bezoekersstromen realiseer je door processen zo efficiënt mogelijk in te regelen. Je bent hier dan ook continue mee bezig en streeft naar perfectie. 

Klantbeleving

Actief inspelen op feedback van bezoekers en deze omzetten in verbeteringen.

the floor is yours!

Kom jij deze winter ons team versterken én aansturen als Floor Manager? Stuur jouw motivatie en cv in via de knop of mail naar info@schaatsbaanrotterdam.nl. We nodigen je graag uit voor een kennismaking!

Let op: wij hebben de titels van enkele functies aangepast. Voorheen heette de functie Supervisor 'Floor Manager' - lees hier verder.